Devoluciones y Reembolsos

MTB Pro Import SpA | Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en MTB Pro Chile!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@mtbpro.cl y envía tu artículo a: Chilexpress sucursal Fleming, a nombre de MTB Pro Import SpA, Rut: 77.394.383-4.

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar el cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Escríbenos a info@mtbpro.cl para señalarnos por qué producto deseas cambiarlo y coordinaremos el pago de diferencia en caso que corresponda, la devolución del producto anterior y la entrega del producto nuevo.

En caso de haber adquirido una bicicleta, el cambio debe gestionarse de manera personalizada a través del correo electrónico info@mtbpro.cl

Reembolsos parciales (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o MercadoPago. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a Chilexpress sucursal Fleming, a nombre de MTB Pro Import SpA, Rut: 77.394.383-4.
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

Reembolsos parciales o totales por falta de stock

• En caso que no dispongamos de algún producto por falta de stock, podemos ofrecerte el reembolso total de ese producto o el total de tu compra, también puedes optar por esperar a que te enviemos el producto cuando se reponga el stock en nuestra bodega, previa confirmación a info@mtbpro.cl

Nota: Todos los reembolsos tienen un plazo hasta de 5 días para ser procesados.